POLÍTICA, CONDICIONES DE TRABAJO Y ESTÁNDARES PROFESIONALES:
Esta política explica cómo se solicitan, confirman, ejecutan, entregan y facturan los proyectos de Durval. Su finalidad es establecer una estructura de colaboración clara, justa y profesional para todas las partes.
Las Condiciones de Reserva, Cambio de Fecha y Cancelación se aplican por separado a los pagos de reserva, los encargos aplazados y las cancelaciones.
ESTRUCTURA DE TRABAJO IMPORTANTE
Para garantizar claridad, eficiencia y un registro escrito fiable, todas las solicitudes de proyectos, presupuestos, confirmaciones y modificaciones importantes se gestionan por correo electrónico.
Antes de poder programar un proyecto, el cliente debe confirmar:
La ubicación del proyecto
El paquete o servicio independiente seleccionado
La fecha de producción preferida
El tipo de inmueble o negocio
El tamaño aproximado y el número de edificios o zonas relevantes
Cualquier requisito específico de producción o presentación
Un proyecto se considera confirmado únicamente cuando el alcance acordado, la fecha de producción y las condiciones comerciales han sido aceptados por escrito.
Los cambios relativos a la ubicación, el briefing, los entregables solicitados o el alcance acordado pueden afectar a la planificación, al plazo de entrega y al precio final.
CONFIDENCIALIDAD PROFESIONAL
La confidencialidad, la discreción y la confianza operativa son fundamentales en toda colaboración con Durval.
Durval respeta:
La relación entre las agencias y sus clientes
La información confidencial sobre inmuebles y asuntos comerciales
Los anuncios aún no publicados y los planes de marketing
Los acuerdos de acceso privado
Las fotografías, los documentos y los materiales de proyecto facilitados
La información y el contenido recibidos para un encargo se utilizan únicamente para la finalidad profesional acordada, salvo que se conceda una autorización adicional.
Durval actúa como proveedor externo independiente y no interfiere en la relación entre la agencia y su cliente.
OPERACIONES CON DRONES
CONDICIONES METEOROLÓGICAS Y OPERATIVAS
La producción con dron depende de unas condiciones de funcionamiento seguras y adecuadas.
Antes de una fecha de producción programada, Durval revisa la previsión meteorológica y las circunstancias operativas pertinentes. Las operaciones con dron pueden aplazarse, reducirse o cancelarse cuando las condiciones no sean adecuadas, entre ellas:
Viento excesivo
Lluvia
Visibilidad deficiente
Nubosidad intensa que afecte al resultado previsto
Circunstancias medioambientales inseguras
Restricciones temporales del espacio aéreo
Otras condiciones que afecten a la seguridad del vuelo o al cumplimiento legal
Durval no puede ser considerado responsable de las condiciones meteorológicas ni de las restricciones operativas externas.
Cuando la producción con dron no pueda realizarse de forma segura o legal, se acordará con el cliente una nueva fecha o un plan de producción alternativo.
La fotografía desde tierra, la producción en interiores u otras partes del encargo podrán seguir realizándose cuando resulte práctico y así se acuerde.
ESPACIO AÉREO, RESTRICCIONES Y AUTORIZACIONES
Cada ubicación propuesta para una operación con dron se evalúa antes de aceptar el encargo.
Las operaciones con dron se realizan únicamente cuando pueden llevarse a cabo de forma segura y de conformidad con la normativa europea y española aplicable en materia de UAS, los requisitos de las zonas geográficas y las restricciones locales.
Según la ubicación y el tipo de operación, pueden exigirse requisitos adicionales, entre ellos:
Verificación del espacio aéreo
Coordinación con un aeródromo, helipuerto o servicio de tránsito aéreo
Restricciones relacionadas con zonas urbanas o lugares protegidos
Permiso del propietario del inmueble o del responsable del emplazamiento
Declaraciones operacionales o autorizaciones
Restricciones temporales de vuelo
Medidas adicionales de seguridad operacional
Las operaciones realizadas dentro de la categoría abierta europea, por lo general, no requieren una autorización operacional, aunque pueden seguir siendo aplicables condiciones y restricciones específicas de la ubicación.
Las operaciones que excedan los límites de la categoría abierta pueden requerir una declaración, coordinación adicional o una autorización operacional.
Durval informará al cliente cuando una operación propuesta requiera documentación, coordinación o aprobación adicional.
No pueden garantizarse los plazos de tramitación, ya que dependen de la operación, la ubicación y la autoridad competente.
Durval no puede ser considerado responsable cuando el acceso, la coordinación o la autorización se retrasen o sean denegados por una autoridad, un gestor del espacio aéreo, el propietario del inmueble u otro tercero responsable.
ACCESO A LA UBICACIÓN Y PREPARACIÓN PARA LA PRODUCCIÓN
El cliente es responsable de garantizar que todas las zonas acordadas estén:
Accesibles a la hora prevista
En condiciones seguras para entrar y realizar la grabación
Limpias y preparadas para su presentación
Libres de objetos personales o confidenciales innecesarios
Disponibles sin interrupciones evitables
Autorizadas para ser fotografiadas y filmadas
El cliente debe informar a Durval con antelación sobre:
Habitaciones ocupadas
Huéspedes o inquilinos
Restricciones del personal
Animales
Limitaciones de acceso
Cuestiones de privacidad
Obras o trabajos de construcción
Propiedades vecinas que no deban aparecer en las imágenes
Otras circunstancias que afecten a la producción
El tiempo de espera, las habitaciones no disponibles, una preparación incompleta, las zonas adicionales no previstas o los cambios en el briefing aprobado podrán facturarse como tiempo de producción adicional.
Las Condiciones de Reserva, Cambio de Fecha y Cancelación aplicables entrarán en vigor cuando un encargo confirmado no pueda realizarse o sea cancelado definitivamente.
DERECHOS DE AUTOR, MÚSICA Y USO DEL CONTENIDO
Salvo que se acuerde lo contrario por escrito, Durval conserva los derechos de autor sobre las fotografías originales, las producciones de vídeo, los diseños, los contenidos escritos y cualquier otro trabajo creativo realizado para un encargo.
El cliente recibe el derecho de uso acordado sobre el material final entregado para los fines comerciales autorizados, entre ellos:
Portales inmobiliarios
Sitios web corporativos
Plataformas de reservas
Redes sociales
Presentaciones
Campañas publicitarias aprobadas
Los archivos sin procesar, las ediciones inacabadas, los archivos de proyecto, el metraje no utilizado y los documentos de trabajo no se incluyen automáticamente.
La música suministrada por Durval se selecciona de la biblioteca musical con licencia de Durval y se utiliza de conformidad con las condiciones de licencia aplicables.
Las canciones comerciales solicitadas específicamente, las licencias especiales, los locutores profesionales o los proveedores creativos externos se presupuestan por separado.
El cliente es responsable de garantizar que los logotipos, fotografías, documentos, planos, textos y demás materiales facilitados puedan utilizarse legalmente.
ENTREGA Y MODIFICACIONES SOLICITADAS POR EL CLIENTE
El plazo de entrega estimado se confirma en función del servicio seleccionado, la complejidad del proyecto y la carga de trabajo existente.
Durval corregirá los errores reales que sean responsabilidad de su propia entrega.
Las modificaciones solicitadas después de aprobar el briefing original —incluidos los cambios en la estructura, el idioma, la dirección creativa, la duración, el número de versiones o los entregables acordados— se consideran trabajo adicional.
Durval no ofrece revisiones ilimitadas.
La entrega prioritaria solo está disponible cuando se confirma con antelación y queda sujeta a disponibilidad.
IVA Y FACTURACIÓN
Todos los precios publicados se indican sin IVA, salvo que se especifique expresamente lo contrario.
El tratamiento del IVA aplicable se determina para cada operación en función de:
La condición profesional o particular del cliente
La validez del número de identificación a efectos de IVA del cliente
Los países en los que están establecidos el proveedor y el cliente
La naturaleza y el lugar de prestación del servicio
La normativa europea y nacional aplicable en materia de IVA
En los servicios B2B transfronterizos dentro de la Unión Europea que cumplan los requisitos, podrá aplicarse el mecanismo de inversión del sujeto pasivo, por el que el cliente contabiliza el IVA.
Cuando no sea aplicable la inversión del sujeto pasivo, el tratamiento del IVA legalmente correspondiente se indicará en la factura.
Los clientes deben facilitar información jurídica, empresarial y de facturación que sea correcta antes de que se emita la factura.
POSICIONAMIENTO PROFESIONAL
Durval hace mucho más que producir fotografías y vídeos.
Nuestro objetivo es mejorar la forma en que se presentan, comprenden y perciben los inmuebles, los negocios de hostelería y los destinos.
Combinamos producción visual, estrategia de presentación y apoyo de marketing para ayudar a los clientes a:
Crear primeras impresiones más sólidas
Comunicar las cualidades reales de un inmueble o una ubicación
Mejorar su presentación en línea
Llegar a públicos internacionales
Generar un interés más serio por parte de compradores, huéspedes o clientes
Durval no garantiza una venta, un alquiler, un nivel de reservas ni un resultado publicitario determinado.
Los resultados dependen de factores externos, entre ellos:
El precio
La ubicación
El estado del inmueble
La demanda del mercado
La estacionalidad
El presupuesto de la campaña
El seguimiento realizado por la agencia
Las preferencias de los compradores o huéspedes
Nuestra responsabilidad consiste en ofrecer asesoramiento honesto, una ejecución profesional y material de presentación diseñado para reforzar la oportunidad comercial.
COLABORACIÓN INTERNACIONAL
Durval trabaja de forma independiente y colabora con:
Agencias inmobiliarias
Negocios de hostelería
Propietarios de inmuebles
Promotores
Socios comerciales
El apoyo profesional en comunicación y contenidos está disponible en:
Inglés
Neerlandés
Francés
Alemán
Se ofrece español básico para la coordinación local.
Las traducciones, las versiones multilingües, los subtítulos y los servicios de locución solo se incluyen cuando se especifican expresamente en el paquete seleccionado o en el presupuesto.
NUESTROS SERVICIOS
Durval combina:
Fotografía profesional de inmuebles y establecimientos de hostelería
Fotografía con dron
Producción de vídeo cinematográfico
Vídeo de recorrido por interiores
Contenido para redes sociales
Redacción de textos inmobiliarios y de hostelería
Optimización de anuncios
Apoyo para presentaciones internacionales
Gestión de campañas en Meta
Revistas inmobiliarias digitales
Consultoría
Representación en visitas
Inspección y documentación del progreso de las obras
Cada encargo se estructura en función de la ubicación, el público objetivo, los entregables necesarios y el objetivo comercial.
NUESTRO OBJETIVO
Durval colabora con agencias inmobiliarias, negocios de hostelería, propietarios de inmuebles y socios comerciales en Bélgica, el sur de Cataluña y la región mediterránea.
Nuestro objetivo es sencillo:
Presentar inmuebles, negocios de hostelería y destinos de una forma más clara, atractiva y profesional.
Una presentación sólida debe reflejar fielmente la realidad y, al mismo tiempo, mostrar el contexto completo y el verdadero potencial de la oportunidad.
En el sector inmobiliario, esto significa presentar no solo el edificio y el terreno, sino también el entorno, la región, el estilo de vida y el potencial que ofrece al comprador adecuado.
En hostelería, significa comunicar no solo las habitaciones y las instalaciones, sino también el ambiente, el confort, el entorno y la experiencia que pueden esperar los huéspedes.
No creamos una versión falsa de la realidad. Presentamos la oportunidad real de la forma más sólida posible.
Los proyectos fuera del sur de Cataluña, incluidas otras regiones de España y Europa, pueden estudiarse previa solicitud. La disponibilidad, los desplazamientos y los precios se confirman mediante un presupuesto personalizado antes de aceptar el proyecto.
COLABORACIÓN JUSTA Y PROFESIONAL
Durval aspira a establecer relaciones profesionales fiables y duraderas.
Toda colaboración se basa en:
Una comunicación clara
Expectativas realistas
Confirmación por escrito
Respeto por el alcance y la planificación acordados
Precios transparentes
Discreción profesional
Resolución constructiva de problemas
Un trato justo ante imprevistos reales
Durval espera el mismo nivel de honestidad, preparación y respeto operativo por parte de cada cliente y colaborador del proyecto.
Los acuerdos claros permiten trabajar mejor, refuerzan la confianza y favorecen una colaboración más satisfactoria.
CONDICIONES DE RESERVA, CAMBIO DE FECHA Y CANCELACIÓN
Estas condiciones se aplican por separado de la Política general de Durval. Su finalidad es proteger la capacidad de producción reservada, el tiempo de preparación y la planificación confirmada del proyecto, permitiendo al mismo tiempo una flexibilidad razonable cuando se produzcan imprevistos reales.
Durval siempre procurará resolver los cambios de forma constructiva antes de aplicar gastos de cancelación.
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estas condiciones se aplican a todos los encargos confirmados de Durval que impliquen la reserva de tiempo de producción o capacidad creativa, entre ellos:
Paquetes inmobiliarios
Paquetes de hostelería
Paquetes de marketing
Encargos de fotografía y vídeo
Servicios audiovisuales independientes
Producción con dron
Contenido para redes sociales
Producción relacionada con campañas
Servicios adicionales y complementos confirmados
Los encargos de consultoría quedan excluidos, salvo que el presupuesto establezca condiciones de reserva específicas.
2. CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA
Un proyecto se considera confirmado únicamente después de que:
El presupuesto y el alcance del proyecto hayan sido aceptados por escrito
Se hayan confirmado la ubicación y la fecha programada
Se hayan confirmado el paquete seleccionado, los servicios independientes y los servicios adicionales
Se haya recibido el pago de reserva requerido
Las confirmaciones y modificaciones importantes se gestionan por correo electrónico para mantener un registro escrito claro para ambas partes.
3. PAGO DE RESERVA
Para asegurar la fecha de producción acordada y reservar la capacidad de Durval para el proyecto, se exige un pago de reserva fijo de:
150 €
El pago de reserva:
No constituye un cargo adicional
Se descuenta íntegramente de la factura final cuando el encargo se realiza
Permanece vinculado al encargo cuando la fecha de producción se cambia de forma razonable
Compensa a Durval por la comunicación, la preparación, la planificación y la disponibilidad reservada
El pago de reserva se aplica al encargo completo confirmado y no por separado a cada servicio seleccionado.
4. CANCELACIÓN ANTICIPADA
Cuando un encargo se cancela con suficiente antelación y Durval todavía no ha sufrido una pérdida significativa de tiempo, preparación u oportunidad de aceptar otro encargo, Durval podrá reembolsar el pago de reserva.
La situación se evaluará razonablemente en función de:
El tiempo durante el cual la reserva haya estado confirmada
La antelación con la que se haya comunicado la cancelación
Si la preparación ya había comenzado
Si la capacidad reservada todavía podía reasignarse
Si el proyecto ya había sido aplazado anteriormente
El reembolso no es automático, pero se valorará de forma justa.
5. CAMBIO DE FECHA
Cuando un encargo no pueda realizarse en la fecha original debido a una circunstancia razonable y real, Durval intentará en primer lugar acordar una nueva fecha para el proyecto.
El pago de reserva de 150 € se trasladará a la nueva fecha acordada.
Entre las causas razonables para cambiar la fecha se incluyen:
Condiciones meteorológicas inadecuadas
Enfermedad grave
Accidente o incidencia durante el desplazamiento
Problemas temporales de acceso
Otros imprevistos que no constituyan una cancelación definitiva
Los aplazamientos repetidos no generan un nuevo pago de reserva, siempre que el encargo original permanezca activo y se acuerde una fecha alternativa.
6. CONDICIONES METEOROLÓGICAS Y OPERACIONES CON DRON
Durval evalúa las condiciones meteorológicas y operativas para el uso del dron.
Cuando el viento, la lluvia, la visibilidad, las restricciones del espacio aéreo u otras condiciones operativas hagan que la producción acordada resulte insegura o inadecuada desde el punto de vista profesional:
La producción afectada podrá aplazarse
No se aplicarán gastos por cancelación tardía
El pago de reserva se trasladará a una fecha alternativa
La producción en interiores o desde tierra podrá continuar cuando resulte práctico
Un cambio meteorológico inesperado no se considera una cancelación causada por el cliente.
Cuando el cliente cancele por iniciativa propia pese a que Durval haya confirmado que la producción acordada puede realizarse razonablemente, podrán aplicarse las condiciones normales de cancelación.
7. CANCELACIÓN DEFINITIVA EN LAS 24 HORAS PREVIAS
Cuando un encargo confirmado se cancele definitivamente en las 24 horas previas a la hora de producción programada porque el inmueble o la ubicación:
Se haya vendido
Se haya alquilado o haya quedado comprometido mediante otro acuerdo
Se haya retirado del mercado
Haya dejado de estar disponible
Ya no pueda presentarse
O no pueda seguir adelante por otra circunstancia evitable atribuible al cliente
será exigible el siguiente importe:
50 % del valor total acordado del encargo
El pago de reserva de 150 € abonado previamente se retendrá por separado.
Los costes pertinentes en los que ya se haya incurrido se facturarán adicionalmente.
El valor total acordado del encargo incluye:
El paquete seleccionado
Los servicios independientes
Los servicios adicionales confirmados
Los entregables audiovisuales adicionales
Otros servicios incluidos en el presupuesto aceptado
Ejemplo
Un encargo confirmado consta de:
Paquete Premium: 599 €
Reel adicional: 95 €
Redacción inmobiliaria: 120 €
Valor total acordado del encargo: 814 €
Cancelación definitiva en las 24 horas previas:
50 % de 814 €: 407 €
Pago de reserva retenido: 150 €
Además, únicamente se añadirán los costes pertinentes en los que realmente se haya incurrido.
8. EMERGENCIAS HUMANAS Y CIRCUNSTANCIAS PERSONALES GRAVES
Durval distingue entre una cancelación comercial y una emergencia humana real.
Las circunstancias graves, entre ellas:
Fallecimiento o duelo
Emergencia médica
Accidente grave
Hospitalización
Otra crisis personal excepcional
se gestionan con discreción y una flexibilidad razonable.
En estos casos, Durval podrá limitar el importe a:
El pago de reserva de 150 € retenido
El trabajo ya realizado
Los costes en los que ya se haya incurrido de forma inevitable
El cargo habitual del 50 % por cancelación tardía no tendrá por qué aplicarse cuando hacerlo resulte poco razonable o falto de sensibilidad.
Durval se reserva el derecho de evaluar individualmente las circunstancias excepcionales genuinas.
9. ACCESO, LLAVES Y RETRASOS DEL CLIENTE
El cliente es responsable de garantizar que la ubicación esté accesible y preparada a la hora confirmada.
Esto incluye:
Disponer de las llaves correctas
Haber organizado el acceso autorizado
Haber informado al propietario, al agente o al contacto responsable
Garantizar el acceso a las habitaciones e instalaciones acordadas
Disponer de los permisos necesarios
Cuando la producción se retrase debido a llaves olvidadas, personal ausente u otro problema de acceso atribuible al cliente, Durval intentará continuar con el encargo siempre que resulte práctico.
Por ejemplo, la fotografía o filmación de exteriores, del terreno o con dron podrá comenzar mientras se resuelve el acceso.
El tiempo adicional de espera, desplazamiento o producción solo se facturará cuando se haya producido realmente, conforme a la tarifa aplicable.
Tarifa vigente de producción adicional en la ubicación:
85 € por hora
Durval no factura tiempo de espera ni gastos de desplazamiento cuando no se haya producido ninguna espera ni desplazamiento.
10. PREPARACIÓN DE LA UBICACIÓN
El precio acordado presupone que todas las zonas confirmadas estén:
Limpias
Seguras
Accesibles
Autorizadas para ser fotografiadas y filmadas
Razonablemente preparadas para su presentación
El tiempo perdido debido a:
Una limpieza incompleta
Habitaciones ocupadas
Falta de acceso
Retrasos del personal
Instalaciones no disponibles
Huéspedes o inquilinos no comunicados previamente
Preparativos de última hora
Zonas adicionales no incluidas en el briefing
no amplía automáticamente la duración del encargo.
Durval podrá:
Continuar con las zonas que estén disponibles
Facturar tiempo adicional en la ubicación
Regresar en otra fecha con un cargo acordado por separado
Aplicar las condiciones de cancelación pertinentes cuando el encargo no pueda realizarse razonablemente
11. TRABAJO YA REALIZADO
Cuando la preparación, el desplazamiento, la producción, la edición, la redacción u otros trabajos del proyecto ya hayan comenzado, Durval podrá facturar el trabajo efectivamente realizado.
Esto puede incluir:
Preparación del proyecto
Comprobaciones de la ubicación y del espacio aéreo
Desplazamientos
Fotografía o filmación
Operaciones con dron
Selección de material audiovisual
Edición
Redacción de textos
Renderización
Licencias o servicios de terceros
Cuando la sesión ya se haya completado y posteriormente el inmueble se venda o se retire del mercado, el encargo no se considerará una reserva no utilizada.
La producción completada y cualquier edición ya realizada deberán abonarse en función del trabajo efectuado, hasta alcanzar el precio total acordado del proyecto.
12. COSTES ADICIONALES REALES
Los costes adicionales solo se facturan cuando se hayan producido realmente.
Pueden incluir:
Desplazamientos fuera del radio incluido
Tiempo de desplazamiento adicional
Tiempo de espera
Permisos o coordinación operativa
Licencias musicales específicas
Proveedores externos
Locutores profesionales
Alojamiento
Otros gastos de terceros aprobados
No se aplicará ningún gasto de desplazamiento cuando Durval no se haya desplazado.
No se facturará tiempo de espera cuando Durval no haya tenido que esperar.
13. CANCELACIÓN O APLAZAMIENTOS REPETIDOS POR PARTE DE DURVAL
Durval es responsable de mantener una planificación fiable y una comunicación profesional.
Cuando Durval aplace repetidamente o cancele un encargo por motivos que estén razonablemente bajo su control, el cliente podrá:
Solicitar una nueva fecha de producción
O cancelar el encargo y recibir el reembolso del pago de reserva correspondiente al trabajo todavía no realizado
No procederá ningún reembolso por el trabajo ya entregado ni por los costes externos en los que ya se haya incurrido legítimamente.
Las restricciones meteorológicas, las condiciones inseguras para el uso del dron, una enfermedad, un accidente u otras circunstancias reales fuera del control razonable de Durval se gestionan mediante un cambio de fecha y no se consideran una cancelación evitable.
14. CRITERIO PROFESIONAL
Estas condiciones establecen una estructura comercial clara, pero Durval conserva un margen de decisión razonable.
Durval podrá decidir:
Trasladar el pago de reserva a otra fecha
Reducir un cargo de cancelación
Ofrecer una fecha de producción alternativa
Proporcionar una solución parcial práctica
Conceder una excepción de buena voluntad a un cliente habitual o con una relación de larga duración
Una concesión individual de buena voluntad no modifica de forma permanente estas condiciones ni genera un derecho automático a recibir la misma excepción en futuros encargos.
15. ACEPTACIÓN DE ESTAS CONDICIONES
Estas condiciones se facilitan antes de la confirmación definitiva del encargo.
Al aceptar el presupuesto y abonar el pago de reserva, el cliente confirma su aceptación de:
El alcance acordado del proyecto
Los servicios y complementos seleccionados
La fecha programada
Los precios indicados
Estas Condiciones de Reserva, Cambio de Fecha y Cancelación
Frase de confirmación recomendada para el correo electrónico:
Al aceptar este presupuesto y abonar el pago de reserva de 150 €, el cliente confirma el alcance acordado del proyecto, la fecha de producción programada y las Condiciones de Reserva, Cambio de Fecha y Cancelación aplicables.